To www.katagelies.gr και ο Τύπος . Τα Νέα 18-09-2007
Η φωνή του καταναλωτή δυναμώνει με ένα κλικ
Τα παράπονά σας στο... www.katagelies.gr
«Η δύναμη είναι στα χέρια σου, ένα απλό κλικ. Σας εξαπάτησαν; Μαυρίστε τους. Στηλιτεύστε όλους αυτούς που σας εξαπάτησαν ή τουλάχιστον προσπάθησαν να το κάνουν. Δημοσιεύστε την εμπειρία σας με τα ονόματα αυτών που προσπάθησαν να σας εξαπατήσουν, έτσι ώστε να τους αποφύγουν οι υπόλοιποι και να δημιουργήσουμε ένα εμπάργκο αγοράς και όχι μόνο».
Με αυτόν τον τρόπο προτρέπουν τους πολίτες να στείλουν τις καταγγελίες τους. Δεν είναι όμως καταναλωτική οργάνωση. Ούτε δημόσια υπηρεσία που δέχεται παράπονα καταναλωτών.
Πρόκειται για την ιστοσελίδα www. katagelies. gr που έστησαν από κοινού ο 34χρονος προγραμματιστής ηλεκτρονικών υπολογιστών κ. Ζήσης Χαρίσης και δύο φίλοι του. Η λειτουργία και η φιλοσοφία του site είναι απλή. Οι πολίτες στέλνουν με email ή απλώς ποστάρουν τις καταγγελίες στο site τους και οι τρεις φίλοι τις προωθούν στους αρμόδιους. «Κίνητρό μας είναι ότι κάτι μπορούμε να αλλάξουμε σ΄ αυτόν τον τόπο. Να κάνουμε πιο αξιοπρεπή τη διαβίωσή μας. Και επιτέλους να σταματήσουμε να αγωνιζόμαστε καθημερινά για τα αυτονόητα», εξηγεί ο 34χρονος.
Όπως προσθέτει, η βασική διαφορά σε σύγκριση με τις καταναλωτικές οργανώσεις ή τη γενική γραμματεία καταναλωτή είναι η δημοσιοποίηση των καταγγελιών. Οι καταγγελίες δηλαδή δεν μένουν κλεισμένες σε συρτάρια αλλά δημοσιοποιούνται. «Είναι ίσως ο πρώτος μοχλός πίεσης ώστε να συμμορφωθούν οι δημόσιοι και ιδιωτικοί φορείς».
Πρόκειται για την ιστοσελίδα www. katagelies. gr που έστησαν από κοινού ο 34χρονος προγραμματιστής ηλεκτρονικών υπολογιστών κ. Ζήσης Χαρίσης και δύο φίλοι του. Η λειτουργία και η φιλοσοφία του site είναι απλή. Οι πολίτες στέλνουν με email ή απλώς ποστάρουν τις καταγγελίες στο site τους και οι τρεις φίλοι τις προωθούν στους αρμόδιους. «Κίνητρό μας είναι ότι κάτι μπορούμε να αλλάξουμε σ΄ αυτόν τον τόπο. Να κάνουμε πιο αξιοπρεπή τη διαβίωσή μας. Και επιτέλους να σταματήσουμε να αγωνιζόμαστε καθημερινά για τα αυτονόητα», εξηγεί ο 34χρονος.
Όπως προσθέτει, η βασική διαφορά σε σύγκριση με τις καταναλωτικές οργανώσεις ή τη γενική γραμματεία καταναλωτή είναι η δημοσιοποίηση των καταγγελιών. Οι καταγγελίες δηλαδή δεν μένουν κλεισμένες σε συρτάρια αλλά δημοσιοποιούνται. «Είναι ίσως ο πρώτος μοχλός πίεσης ώστε να συμμορφωθούν οι δημόσιοι και ιδιωτικοί φορείς».
Τέλος στην ταλαιπωρία
Επιπλέον, η ιστοσελίδα των καταγγελιών βάζει φρένο και στη γραφειοκρατία. Οι πολίτες δεν είναι αναγκασμένοι να τηλεφωνούν από υπηρεσία σε υπηρεσία ούτε να συμπληρώνουν αιτήσεις επί αιτήσεων για ένα θέμα που θέλουν να καταγγείλουν. «Με το που φτάνει ένα e-mail, αυτόματα ψάχνω τον αρμόδιο δημόσιο ή ιδιωτικό φορέα για να τη μεταφέρω», λέει στα «ΝΕΑ» ο κ. Χαρίσης. Κι όλα αυτά οι υπεύθυνοι του site τα πετυχαίνουν αφιερώνοντας αρκετό απ΄ τον ελεύθερό τους χρόνο.
Η «μαύρη» λίστα των καταγγελιών που φτάνουν στο site είναι πλούσια: Οι υπεύθυνοι του site βγάζουν στη φόρα- δημοσιοποιώντας τις καταγγελίες των πολιτών - οδηγούς ταξί που υπερχρεώνουν πολίτες. Τις εταιρείες τηλεφωνίας που καθυστερούν μήνες τις συνδέσεις για το γρήγορο Ίντερνετ, τους δήμους που ρυπαίνουν. Από τα τέλη του 2006 που ξεκίνησε να λειτουργεί το site έχουν προωθηθεί σε δημόσιες υπηρεσίες και ιδιωτικούς φορείς περισσότερα από 800 e-mail καταγγελιών και έχουν δημοσιευτεί στο site περίπου 250-270 posts καταγγελιών.
Η «μαύρη» λίστα των καταγγελιών που φτάνουν στο site είναι πλούσια: Οι υπεύθυνοι του site βγάζουν στη φόρα- δημοσιοποιώντας τις καταγγελίες των πολιτών - οδηγούς ταξί που υπερχρεώνουν πολίτες. Τις εταιρείες τηλεφωνίας που καθυστερούν μήνες τις συνδέσεις για το γρήγορο Ίντερνετ, τους δήμους που ρυπαίνουν. Από τα τέλη του 2006 που ξεκίνησε να λειτουργεί το site έχουν προωθηθεί σε δημόσιες υπηρεσίες και ιδιωτικούς φορείς περισσότερα από 800 e-mail καταγγελιών και έχουν δημοσιευτεί στο site περίπου 250-270 posts καταγγελιών.
Διπλή ταρίφα
Η πιο πρόσφατη καταγγελία που έφτασε στο www. katagelies. gr ήταν για έναν οδηγό ταξί. Όπως αναφέρει η γυναίκα που την έστειλε, ο ταξιτζής είχε βάλει παράνομα διπλή ταρίφα και όταν εκείνη τον ρώτησε «γιατί», η απάντησή του ήταν «λόγω εκλογών...». Μάλιστα, όταν κατέβηκε στον προορισμό της και του ζήτησε απόδειξη, εκείνος ανέπτυξε ταχύτητα. Η γυναίκα επικοινώνησε με τον ΣΑΤΑ, την Ομοσπονδία Ιδιοκτητών Ταξί, την Τροχαία, το υπουργείο αλλά άκρη δεν βρήκε. Από το Υπουργείο τής απάντησαν να τηλεφωνήσει από Δευτέρα. Πάντως, στην καταγγελία που έστειλε στο site φρόντισε να συμπεριλάβει τον αριθμό του ταξί αλλά και τα χαρακτηριστικά του οδηγού.
ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
Δεν ιδρώνει το αυτί τους...
Πριν από λίγες ημέρες μάλιστα οι υπεύθυνοι του site δημοσίευσαν την πεντάδα των φορέων που επέδειξαν αδιαφορία και απαξίωση στις καταγγελίες των πολιτών. Ανάμεσά τους είναι η Νομαρχία Χαλκιδικής, ο Δήμος Θεσσαλονίκης, η ΕΘΕΛ (για θέματα συμπεριφοράς των οδηγών και δρομολογίων) και ο Δήμος Νέας Καλλικράτειας Χαλκιδικής.
Όσο για την ανταπόκριση των πολιτών, οι περισσότερες καταγγελίες προέρχονται από τα μεγάλα αστικά κέντρα. Γεγονός που ίσως οφείλεται στην περιορισμένη εξάπλωση του γρήγορου Ίντερνετ στην Ελλάδα και στο ότι η «ψηφιακή Ελλάδα βρίσκεται ακόμα στη δεκαετία του ΄80» όπως αναφέρουν οι υπεύθυνοι του site.
